尊敬的客户朋友：

    你好！

    非常感谢您选择了九木堂装饰为您服务，很荣幸您给九木堂客户关系部为您服务的这次机会，我们一定会提供细致体贴的服务。

    首先向您作个部门介绍：我们客户关系部将全权代表公司处理与您有关的事宜，为您架起与公司沟通的桥梁。同时，我部直属总经理管辖，您在与公司合作的过程中遇到任何问题，都可以直接与我们联系。

    我们的服务宣言：我们是客户利益的维护员，一切损害客户利益的行为，我们坚决说“不”

    我的服务专线电话：0830-2620699

    请您监督施工管理过程：

    我们的工程施工实行的是流程控制管理，由《客户服务手册》和《质量跟踪手册》贯穿管理的全过程，它是九木堂独有的家装管理模式，各营业部均有样本展示。

    特别提醒您：您有权监督施工管理的全过程，在流程执行的过程中，有些控制点需要您签字认可，但您不必担心承担什么责任，让您签字只是为了请您与我们共同监督施工流程是否执行到位，一切与施工质量有关的责任由我们承担。希望您与我们共同对施工质量、材料、进度进行有效的监督。

    友情提示：您需要做的工作

    1、具备装修开工条件，提供水源和电源供应点，承担相应费用。

    2、办理好物业管理各项手续并承担相关的费用，如：装修管理费、物业押金；注意物业管理的某些费用是不合理的，您应保护您的权益不受侵害。

    3、如果涉及到需要拆改原建筑的非承重结构或设备管线，请提前到物业管理部门报批手续，向工程经理详细传达物业管理的其他各项规定。

    4、由您自购的材料或器具请按要求时间购买到位，避免影响工期。

    5、请您按中期决算确定的金额和时间及时缴纳中期进度款，以免影响工程进度。

    让您知道：施工管理要点

    1、九木堂的施工管理严格按照《客户服务手册》中的要求执行。

    2、现场施工管理的第一责任人是工程经理负责组织完成，所以工地上具体的事情可以直接找工程经理去解决。

    3、公司的质检员按《质量自检手册》执行监督任务，每一工地的监督次数不得少于12次，每次到现场都将以短信的方式向您告之工程进行情况。

    4、质检部主要控制：水电隐蔽工程、中间工程和竣工程验收这三个施工中重要的环节。

    5、所有常规施工材料全部由公司材料中心统一配送，品牌材料全部在其专卖店提货，其他渠道购买的材料不得进入施工现场。

    特别提示：您应着重关注的环节

    1、家装施工中水、电、防水最关键，希望您能亲自能加验收。

    2、设计变更必须找设计师办理变更手续，请不要直接与工程经理洽谈，若增加项目较多，请办理工程推延手续。

    3、请不要与公司其他人员办理决算事宜，所有工程款务必亲自交到运营部协调员手中，为保证资金安全，不要让公司其他人员代交。

    4、请不要将现金交给公司任何人员帮你代购材料。

    5、竣工验收后，请及时办理决算手续，领取质量保修卡。  

    特别关怀：跟踪回访服务

    客户关系部始终坚持：“客户抱怨是金”的服务理念，及时为您排忧解难，我们在此承诺：您所提出要求，客户服务代表都会在24小时内将信息传达到相关的负责人，同时进行跟踪调查，督促至问题落实到您满意为止。

    如果您对我们的服务满意，请告诉我们，以增强我们更好地为客户服务的信心；如果您对我们的服务不满意，也请您告诉我们，给我们一次机会，我们一定会努力做到让您满意。

泸州九木堂装饰公司

客户关系部